1.道銀ダイレクトサービスの緊急停止について

以下の場合には、下記の緊急連絡先へ連絡し、サービス停止手続きを行ってください。

• ●「ウイルス感染」、「身に覚えのない操作履歴がある」、「パスワードを記載した書類の紛失・盗難」、「端末機の盗難」など不正使用の恐れがある場合。

• ※ATMサービスセンターでは、インターネットバンキングのログイン停止をお手続きすることはできませんが、ご利用口座からの「すべての支払取引を停止」することができます。
  この手続きにより、インターネットバンキングからの支払取引を停止することができますが、ATMでの現金支払や口座振替などの支払取引についても、すべて停止することになりますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

2.合言葉認証を失念した場合の手続き

合言葉認証（秘密の質問への回答）が分からなくなった場合は以下のいずれかの方法で「合言葉認証初期化」をお手続きいただき、合言葉認証を改めて登録しなおして下さい。

• ●ログイン画面上からのお手続き（24時間受付。）
• ●道銀ダイレクトバンキングセンターへのお電話（受付時間：平日9時～17時）
• ●最寄の北海道銀行本支店窓口へのご来店（受付時間：平日9時～15時）

3.ログインネームや各パスワード等を失念した場合のお手続き

• ●ログイン画面上からのお手続き
  （24時間手続き可能で、各パスワードを1個だけ失念した場合は即時にサービスのご利用再開が可能です。）
• ●「ログインネーム」を失念した場合は「店番号」+「口座番号」および「ログインパスワード」を入力してサービスへログインしてください。失念した「ログインネーム」は「ログインネーム変更」または「お客様登録内容確認」の画面でご確認いただけます。
• ●「「ログインパスワード」を失念した場合は「ログインパスワード再登録」、「合言葉認証」を失念した場合は「合言葉認証初期化」をお手続きいただくと即日サービスの利用再開が可能です。
• ●ワンタイムパスワードが入力できない場合（どうぎんアプリやソフトウェアトークンを誤って削除した場合等）は「どうぎんアプリ」のダウンロード、ワンタイムパスワード新規登録を行っていただくと引続きご利用可能です。

4.ワンタイムパスワードの利用解除について

ワンタイムパスワード利用解除により、ワンタイムパスワードのご利用を解約することが可能です。

• ●トークンの種類を変更したい場合は利用解除を行った後、ご希望のトークンを改めてお申込ください。

5.ワンタイムパスワードトークン（アプリ）を削除した場合

どうぎんアプリやソフトウェアトークンを誤ってスマートフォンから削除した場合等には、再度どうぎんアプリをスマートフォンにインストールいただき、ワンタイムパスワード新規登録を行っていただく事で、引続きサービスをご利用いただけます。

• ※ご利用中の端末の故障や修理でワンタイムパスワードアプリが利用できなくなった場合も同様の対応が必要となります。

6.ダイレクトサービスの契約が複数ある場合のワンタイムパスワードの利用方法について

道銀ダイレクトサービス1契約につき、1件のトークンがご利用可能です。どうぎんアプリ（ソフトウェアトークン）には最大10件の道銀ダイレクトサービス用のソフトウェアトークンを登録してご利用いただけます。（他行のインターネットバンキング用のソフトウェアトークンはどうぎんアプリには登録できません。）